FAQs
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die folgenden FAQs zu lesen, bevor Sie uns kontaktieren, denn 90 % Ihrer Fragen werden hier beantwortet. Wenn dies nicht der Fall ist, senden Sie uns gerne eine E-Mail an: Support@feriqo.com
F. Wann wird meine Bestellung eintreffen?
A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet.
Sobald die Bestellung versandt wurde, wird eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse gesendet . Bestellungen werden je nach Ihrem Standort aus unserem nächstgelegenen Lager verschickt.
Hierbei handelt es sich um geschätzte Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten
*Deutschland : 7 - 15 Werktage
F. Wurde meine Bestellung schon versandt?
A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-/Junk-Ordner, falls sie dort landet. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter Support@feriqo.com und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.
F: Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
A. Zunächst möchten wir uns entschuldigen, wenn dies passiert ist. Um uns bei der Behebung des Problems zu helfen, machen Sie bitte Fotos und senden Sie sie an Support@feriqo.com. Sobald wir sie erhalten haben, wird sich unser Team darum kümmern. Wir müssen innerhalb von 48 Stunden nach Eintreffen des Pakets benachrichtigt werden und sind auch nicht für Verpackungsschäden verantwortlich, da es Aufgabe des Kuriers ist, mit der Verpackung sorgfältig umzugehen. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
F. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt. Warum habe ich nur einen erhalten?
A. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise separat versandt, da die Produkte aus verschiedenen Lagern in unserem Besitz versandt werden. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten... Sie werden sie noch erhalten!
F. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie mache ich das?
A. Wir versuchen immer unser Bestes, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z. B. den Stil, die Größe oder eine Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie dies wünschen.
F: Kann ich eine Rückerstattung oder Rückgabe erhalten?
A. Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn seit dem Erhalt Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich der Schachtel, Verpackung und sämtlichem Zubehör.